Bulk Ten Berge hanteert de volgende uitgangspunten:
Wij zijn de klant van dienst bij het zelf begrijpen van de gestelde vraag of de geformuleerde behoefte en in het vervolg: bij het zelf beslissen wat er werkelijk nodig is om tot heldere antwoorden en duurzame oplossingen te komen. De focus ligt op de interactie en niet op het ondernemen van actie ten behoeve van de klant of het opknappen van een klus waar de cliënt zich zelf niet toe in staat acht. Contact, begrip en afstemming zijn daarbij essentieel. In de verkennende fase gebruiken we: empathie, respect en concreetheid. In de oplossende fase: authenticiteit, confrontatie en actualiteit.