Als mediator ben ik verbonden aan de rechtbank en het Juridisch Loket en verzorg mediations in arbeidsconflicten en familiezaken.
Als dramacoach en docent heb ik jaren lang ervaring in het coachen van schoolteams en binnen bedrijfstrainingen.

Veel conflicten komen voort uit een verslechterende relatie en communicatie. Bewust wording van de eigen manier van communiceren en handelen vormt het uitgangspunt voor mijn trainingen.

OMGAAN MET CONFLICTSITUATIUES.
* Training voor P&O/HRM
* Ingrediënten van de training:
-signaleren van conflicten, -omgaan met conflicten, -luisteren/samenvatten en vragen stellen, -escalatieladder van Glasl, -het bemiddelingsproces, -bemiddelen en/of door verwijzen.
Vanuit mijn praktijk als mediator bied ik de training aan waarbij theorie en praktisch-werken elkaar afwisselen.

OMGAAN MET (LASTIGE) KLANTEN
* Training voor Front-office medewerkers:
* Ingrediënten van de training:
-hoe benader ik klanten, -vormen van luisteren en vragen stellen, -omgaan met agressie, -de visie en afspraken binnen het bedrijf.
In de ze training wordt veel praktisch gewerkt met o.a. rollenspel, training klantgerichtheid en groepsoefeningen.
De training wordt als maatwerk aangeboden.