Otwee Opleidingen is gespecialiseerd in het trainen van onder andere klantcontactcentermedewerkers.

Hierbij maken we gebruik van drie peilers te weten:
1. relevante kennis
2. gespreksvaardigheden
3. adequaat systeemgebruik

Deze peilers werken we iedere keer per opdracht uit. Waarbij voor de gespreksvaardigheden er gebruik wordt gemaakt van een gespreksstructuurmodel met de 4 A's.

Door deze opzet krijgen de medewerkers een houvast waarop getraind kan worden maar waarop ook gericht Quality Monitoring kaln worden toegepast.