Ik ben een trainer-coach met ruim 20 jaar ervaring met het trainen en begeleiden van medewerkers bij het verbeteren van contacten met klanten (zowel interne als externe communicatie). De focus met betrekking tot externe klantcontacten ligt op verbetering van commercieel resultaat uit zowel face-to-face verkoop als telefonische klantcontacten. Doelgroepen zijn bijvoorbeeld: account- en salesmanagers, showroomverkopers, telemarketers, callcenter agents en supervisors, service- en helpdesks en commerciele binnendienstmedewerkers. Bovendien besteed ik veel aandacht aan het betrekken van de direct leidinggevenden bij het verder coachen en begeleiden van hun medewerkers, zodat de trainingsresultaten blijvend zijn.