Wat maakte die overnachting, dat kopje koffie of die aankoop nu zo bijzonder?
Dat kan natuurlijk de locatie zijn. Of het tijdstip. Bijvoorbeeld dat biertje op het strand. Met de liefde van je leven. Tijdens oud en nieuw… Maar hoewel deze omstandigheden kunnen variëren, is er altijd een constante factor die van grote invloed is, de medewerker. En juist die persoon kan je bezoek, waar dan ook, maken of breken.

Ik ben Suus van You had me at hello, een trainingsbureau in gastbeleving. Ik laat medewerkers zien welke enorme invloed zij kunnen hebben op de beleving van een gast, en hoe zij deze kunnen optimaliseren op een manier die alle partijen voordeel oplevert. Een manier die dus zowel de werkgever, de medewerker als de gast een goed gevoel geven. Juist door deze win-win-win situatie zal deze positieve verandering duurzaam blijven bestaan binnen het bedrijf.