Assertiviteitstrainer gezocht om assertiever te worden op mijn werk, ben leidinggevende in een grote speelgoedwinkel

Toelichting op de situatie
Goedemorgen,
Bij deze ben ik zoek naar een manier om assertiever te worden, en dan bedoel ik vooral op mijn werk (al zal ik deze ervaring op persoonlijk vlak ook uiteraard meenemen). Ik ben leidinggevende in een grote speelgoedwinkel en vind het moeilijk om mensen aan te spreken als er bijvoorbeeld niet doorgewerkt wordt. Of als ik merk dat mensen staan te beppen. Te vaak laat ik me hierdoor afschepen, waardoor ik vragen krijg waarom het niet af is. Ook hebben wij soms boze klanten in de winkel, wat ik ook moeilijk vind om mee om te gaan.

Graag zou ik willen weten wat de opties hiervoor zijn. Gelieve alleen via de mail te sturen, telefonisch en qua post wil ik graag niets ontvangen.
Vriendelijke groeten,

Soort coaching: assertiviteit
Geslacht: vrouw

Deadline: op korte termijn