Advocaat/Jurist gezocht voor het op een goede en verstandige manier reageren op brief en eis van advocaat in zakelijk conflict

Toelichting
Goedendag,
Ik heb momenteel een conflict met een zakelijke klant.
Ik heb hem een Pickuppack verkocht. Deze deed volgens hem niet aan de verwachtingen die hij had.
Er zaten zichtbaren slijp plekken in het product waar ik heb van te voren al voor gewaarschuwd had wat betreft zijn voorkeur van kleur van het product. Namelijk hoogglans zwart.
Ook waren er nog wat opmerkingen over het hang en sluitwerk van de Pickuppack.
Deze waren op gelost maar vervolgens kwam meneer met nog meer opmerkingen.
Dit heb ik te lang laten liggen omdat ik het gewoon veel te druk had met mijn werkzaamheden.

Na een aantal maanden heeft meneer een advocaat op mij afgestuurd.
Deze heeft de eis gesteld dat ik binnen 14 dagen met een oplossing voor het bestaande product moet komen of een compleet nieuw product moet leveren. Dit is voor mij simpel weg onmogelijk ivm levertijden materiaal en de geplande werkzaamheden in het buitenland.
Ik heb de klant een reactie gegeven en daarin vermeld dat ik binnen het aangegeven termijn niet met een oplossing kan komen. En heb hem voorgesteld het product terug te nemen en het ( deels ) betaalde bedrag terug te storten.
Hierbij kreeg ik een reactie van zijn advocaat dat de klant het bedrag terug wil + een 625 euro voor buitengerechtelijke incassokosten.
En dat er vanaf de klant nog meer kosten aan kunnen komen na afhandeling.

Ik ben hier voor niet juridisch genoeg aan gelegd om hier een bijpassende reactie en voorwaarde op terug te sturen.
Zouden jullie mij hiermee kunnen helpen?

Mvg

Juriën penning

Rechtsgebied: Zakelijk conflict

Bedrijfsnaam: Penning rvs