Jurist gezocht: Wij hebben recht op gratis vervanging van 3 jaar oud, doorgezakt matras t.w.v. 995 euro

Toelichting op de werkzaamheden
Geachte heer, mevrouw,

Graag zou ik advies willen over het volgende;

Het gaat over een matras dat wij gekocht hebben 3 jaar terug. Hier is een kuil in het midden ontstaan. Wij hebben contact opgezocht met de winkel en zij gaven aan dat het onder de garantie valt en dat het zonder extra service kosten vervangen zal worden.

Nu geven zij aan dat we het gratis op kunnen halen, of dat we gebruik kunnen maken van hun servicedienst. Maar dan zouden we 125,- euro voorrijkosten moeten betalen, de winkel is in Rotterdam en wij wonen in Doetinchem (2 uur rijden).
Wij hebben aangegeven dat er in de algemene voorwaarden niets vermeld is over deze kosten en dat wij daarom niet akkoord gaan. Wij hebben vervolgens contact gezocht met consuwijzer en ook zij zeggen dat wij recht hebben op een gratis vervanging. Dit hebben wij bij de winkel aangegeven en nog gaan zij niet akkoord.

In hun laatste mail zeggen ze het volgende:
U kunt deze zaak tevens voorleggen aan de rechterlijke macht zodat wij op een rechtmatige wijze een antwoord kunnen verkrijgen.

Wij willen deze winkel aanklagen voor de geleden schade, zoals o.a. de kosten voor fysiotherapie en de kosten die wij moeten maken voor een advocaat etc.
Nu weet ik niet of wij een kans hebben in deze rechtszaak, hoeveel het allemaal ongeveer gaat kosten en of we de mogelijkheid hebben om de kosten op deze winkel te verhalen.

Wij hebben destijds 995,- euro betaald. Het matras wordt nog steeds in de winkel verkocht.

In afwachting van uw bericht.
Met vriendelijke groeten,