Voor een grote serviceorganisatie zijn we op zoek naar een trainer voor het trainen van verschillende functiegroepen van een grote bibliotheekorganisatie in Amsterdam.

We hebben een serviceorganisatie, en wij gaan zelf de veranderingen in de organisatiestructuur doorvoeren. Het is de bedoeling dat de trainer de medewerkers traint. Het gaat om een grote bibliotheekorganisatie, zij moeten een veranderingsslag maken. Er zijn verschillende functiegroepen in de bibliotheek, ze moeten allemaal anders met de klanten omgaan. Van beleidsmedewerkers (betreffende nieuwe producten, contact met organisaties) tot de mensen op de vloer.

Locatie van de training:
Op locatie van de opdrachtgever te Amsterdam

Datum:
In januari moet de training gaan starten.

Doel van de training:
In principe moeten de medewerkers allemaal commerciëler gaan denken en klantgerichter worden, meer verantwoordelijkheid nemen, proactiever handelen, de vraag 'wat wil de klant?' moet centraal staan. De trainer dient deze training op ongeveer vijf verschillende niveaus te kunnen geven en weten over te brengen. Het gaat echt om de vaardigheden. Bij verschillende doelgroepen (front-office, back office, accountmanagers en ondersteuners) dient het commerciële denken en handelen vergroot te worden. Het gaat om het versterken van een proactieve houding en het nemen van verantwoordelijkheid.

Trainingen worden gegeven in groepen van maximaal 15 deelnemers, ingedeeld per functiegroep. Iedere groep krijgt een training van 1 dag, met nog een terugkomdag in 2014.

Aantal deelnemers:
300 in 4-5 verschillende functiegroepen: ondersteuning; front en backoffice, accountmanagers; regiomanagers (leidinggevenden).